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Politique d'expédition
Délais de préparation
Toutes les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées suivant la validation du paiement (commandes du vendredi après 14h préparées le lundi).
Zones et délais de livraison
| Zone | Transporteur | Délai | Frais |
|---|---|---|---|
| France métropolitaine | Colissimo / Mondial Relay | 2-3 jours ouvrés | Offerts dès 50 € (sinon 5,99 €) |
| Belgique, Luxembourg | bpost / DPD | 3-5 jours ouvrés | Offerts dès 50 € (sinon 8,99 €) |
| Reste UE | DHL / DPD | 5-7 jours ouvrés | 9,99 € à 14,99 € selon poids |
| Royaume-Uni | DHL Express | 5-7 jours ouvrés | 14,99 € (droits de douane à charge du destinataire) |
| Suisse, Norvège | DHL Express | 5-7 jours ouvrés | 19,99 € (droits de douane à charge du destinataire) |
| International (hors UE) | DHL Express | 7-14 jours ouvrés | Calculé au panier |
[À COMPLÉTER PAR LE CLIENT : confirmer les transporteurs réellement utilisés et ajuster les zones selon les besoins commerciaux.]
Suivi de commande
Un email de suivi vous est envoyé dès l'expédition, avec un lien de tracking direct chez le transporteur.
Cas particuliers
- DOM-TOM : nous livrons en Outre-mer (Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Mayotte, Guyane) — délais 5 à 10 jours ouvrés, frais selon poids.
- Adresse incorrecte : en cas d'erreur de saisie, contactez-nous immédiatement. Si le colis est déjà expédié, des frais de réacheminement peuvent s'appliquer.
- Colis non récupéré en point relais : si vous ne retirez pas votre colis dans le délai imparti (généralement 14 jours), il nous est retourné. Les frais de réexpédition sont à votre charge.
Colis perdu ou endommagé
Si votre colis n'arrive pas dans les délais indiqués + 5 jours, contactez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, nous vous renvoyons une nouvelle commande sans frais.
Pour les colis arrivés endommagés : photographiez le colis et le produit, et contactez-nous sous 48 heures.