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Politique de retour & remboursement

Dernière mise à jour : [À COMPLÉTER : date]

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit retourné doit :

  • Être dans son emballage d'origine, complet et intact
  • Ne pas avoir été utilisé au-delà d'un test raisonnable (l'usage doit rester comparable à celui qu'on ferait en magasin)
  • Être accompagné de la facture ou du bon de livraison
  • Ne pas présenter de traces d'utilisation prolongée (cheveux pris dans les embouts, salissures, traces de produits coiffants)

Procédure de retour

  1. Contactez-nous à [À COMPLÉTER : email retours] dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Nous vous envoyons un numéro RMA (Return Merchandise Authorization) et l'adresse de retour.
  3. Emballez soigneusement le produit, idéalement dans son emballage d'origine, avec une protection supplémentaire pour éviter tout choc en transit.
  4. Expédiez par un transporteur de votre choix avec suivi. Conservez le numéro de tracking — nous ne pourrons traiter votre retour qu'à réception physique du colis.
  5. Remboursement : sous 14 jours après réception et vérification du produit, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part (mauvais produit envoyé, etc.) — dans ce cas, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour.

Produits non éligibles au retour

  • Cartes cadeaux (par nature non remboursables)
  • Produits personnalisés ou hygiéniques ouverts (le cas échéant)
  • Produits endommagés par un usage non conforme au mode d'emploi

Échanges

Nous proposons des échanges sous conditions identiques aux retours. Si le produit échangé a une valeur différente, la différence vous sera facturée ou remboursée selon le cas.

Colis perdu ou endommagé en transit

Si votre colis arrive endommagé, refusez-le si possible et contactez-nous immédiatement. Si vous constatez un dommage après ouverture, photographiez le colis et le produit et contactez-nous sous 48 heures pour ouvrir une procédure auprès du transporteur.